本報訊（記者 孫宏陽）近日，某平台推出火車票全網“免費退”和“專享火車票無憂退”活動。對此，鐵路12306昨日回應稱，這些做法純屬該平台吸引新會員的營銷炒作，誤導消費者以為火車票退票免收退票費。
鐵路12306介紹，現行火車票退票費規定為，開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費﹔票面乘車站開車時間前48小時以上、不足8天的按票價5%核收退票費，票面乘車站開車時間前24小時以上、不足48小時的按票價10%核收退票費，票面乘車站開車時間前不足24小時的按票價20%核收退票費。跨境火車票退票費核收執行跨境運輸相關協定。
為什麼開車前8天以內退票的要梯次核收退票費？鐵路12306解釋道，對開車前8天以內退票的梯次核收退票費，可引導購票后又取消行程的旅客盡快辦理退票，便於鐵路部門重新組織釋放運力資源。反之，如果退票沒有成本，會導致大量車票被佔用至開車前才退票，直接影響其他旅客正常購票出行，同時導致鐵路運力資源浪費。
鐵路12306網站（含手機客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平台，從未授權任何第三方平台發售火車票或辦理火車票退票服務。任何平台或個人通過鐵路12306網站（含手機客戶端）購票或者退票，均應遵守依據《價格法》和《鐵路旅客運輸規程》制定的梯次核收火車票退票費規定。
